Сломалась Стиральная Машина На Гарантии Что Делать

сломалась стиральная машина на гарантии что делатьПоломка стиральной машины через некое время после ее покупки – противная ситуация, в какой многие даже и не знают, что сделать. Когда гарантия на стиральную машину еще не кончилась, появляется вопрос, можно ли от нее вообщем отрешиться и возвратить средства, либо придется отдавать в ремонт? В таковой ситуации главное не паниковать, что случилось, то случилось, никто от этого не застрахован, а вот что непосредственно делать, давайте разбираться.

Порядок действий

Стиральная машина может выйти из строя по ряду обстоятельств. Это может быть как брак девайсов при сборке, так и перепад напряжения в сети. В большинстве случаев юзер сталкивается с такими неуввязками:

  • машина не врубается, не реагирует на нажатие кнопок; сломалась стиральная машина на гарантии что делать
  • при стирке и отжиме машина стучит и издает рокот;
  • после пуска программки машинка не набирает воду;
  • дверца барабана не раскрывается после стирки.

Когда машина сломалась, не надо беспорядочно жать кнопки и выдергивать шнур из розетки. Это ни к чему не приведет, а может и ухудшить ситуацию. При поломке стиральной машины найдите инструкцию и внимательно ее прочитайте, может быть, причина кроется в нарушении критерий эксплуатации, к примеру, засорился сливной фильтр. Прочистив его, проблема устранится.

В подобной ситуации первым делом нужно исключить все, что может вызвать сбой в работе машины:

  • проверьте, не перегнуты ли шланги подачи и слива воды;
  • открыт ли кран подачи воды;
  • не сгорела ли розетка и т.п.

Важно! Не разбирайте саму стиральную машину в случае поломки, не пытайтесь ее ремонтировать, когда она находится на гарантии. При самостоятельном подключении гарантийный срок не теряется, если конечно подключение будет грамотным и не приведет к поломке.

Если машина действительно не работает, то первое, что нужно делать, это искать гарантийный талон. Внимательно посмотрите дату приобретения машинки и срок гарантии. И после этого смело обращайтесь в сервисный центр. Кстати номер телефона, сервисного центра может быть указан в гарантийном талоне или на самой стиральной машине. При отсутствии таких номеров можно обратиться в магазин, предоставив квитанцию, товарный чек и гарантийник на стиральную машину. У продавца можно потребовать:

  • бесплатный ремонт машины;
  • возврат денег;
  • или обмен на аналогичный вариант.

Продавец может безоговорочно согласиться, тогда проблема будет исчерпана. Продавец, что, скорее всего, предложит делать экспертизу стиральной машины, чтобы установить причину неисправности и в зависимости от результата экспертизы принимать дальнейшее решение. Либо продавец может категорически отказаться принимать товар и вступать с вами в какой-либо диалог.

Важно! Продавец может не обосновано затягивать время проведения экспертизы, в этом случае нужно обращаться в магазин с претензией, а если адекватного ответа не последует, то обращаться в суд.

Если продавец отказывает?

Итак, если продавец не желает возвращать вам деньги за товар или менять его, делать экспертизу, то вам необходимо написать претензию в свободной форме, в которой изложить все требования с указанием причин. Если продавец отказывается принимать письменную претензию, то вам необходимо отправить претензионное письмо почтой с уведомлением о вручении. Далее ждем в течение 10 рабочих дней. Если от продавца реакции никакой, то обращаемся:

  • в Общество по защите прав потребителей;
  • в Федеральную службу по надзору в сфере защиты потребителей;
  • или в суд.

Что делать если сломалась стиральная машина

почти У каждого в жизни были подобные ситуации, предлагаем самый бюджетный способ починить стиральную.

Сломалась стиральная машина Leran ,купили в RBT.ru в городе Стерлитамак в Ситимолле

Стиралась машинка и сломалась,вот отправляем по гарантии в гарантицную службу.

В первые два органа обращаемся с письмом в свободной форме, где просим помочь в сложившейся ситуации. Ну а в суд необходимо обращаться в установленной процессуальной форме с исковым заявлением. Лучше всего это сделает юрист, поэтому в данном случае придется к нему обратиться. Правильно составленный документ сократит время на разбирательства.

После составления претензии, если продавец на нее отвечает и идет с вами на контакт, необходимо поступить в зависимости от того, каким будет ответ на претензию. Скорее всего, продавец предложит доставить машинку в торговую точку, где она была приобретена, либо в специальный сервисный центр на экспертизу.

К сведению! Продавец может обеспечить бесплатную доставку машины до места проведения экспертизы. В случае если машина не работает по вине продавца, он обязан оплатить все расходы.

Доставив машинку в сервисный центр, вы обязательно должны получить взамен акт приемки стиральной машины на экспертизу. В акте должна стоять дата, кроме того, он должен содержать все необходимые реквизиты: подписи, печати и т.п.

Сдав машину и получив акт, нам остается ждать заключения эксперта. Экспертиза проводится в разумный срок, в случае если продавец способствует затягиванию сроков проведения экспертизы, то в дальнейшем с него можно требовать возмещения расходов, связанных с просрочкой. Дальше возможны варианты:

  1. стиральная машина имеет дефект по вине продавца/производителя – имеем право требовать обмен товара на аналогичный, возврат денежных средств, бесплатный ремонт;
  2. стиральная машина сломалась в результате действий пользователя – деньги нам не вернут и товар не обменяют, но мы сохраняем право требовать независимой экспертизы, а при отказе можем обратиться в суд;
  3. стиральная машина получила повреждения по вине третьих лиц, например, перепады напряжения в электросети, некачественные услуги водоснабжения и т.п. – имеем право обратиться в суд, где будем доказывать вину третьих лиц и привлекать их к гражданско-правовой ответственности.

Когда можно вернуть или заменить машину по гарантии?

Если вы по ошибке приняли у продавца машинку, не заметив какие-либо дефекты (значительные или незначительные), в течение первых 15 дней с момента покупки вы можете вернуть стиральную машину продавцу и попросить вернуть деньги или обменять машину на аналогичную. В данном случае очень важно, чтобы дефект был явным и не возник по вашей вине, например, при неправильном самостоятельном подключении.

Обратите внимание! При покупке машины через интернет срок возврата и обмена стиральной машине равен 7 дням.

Если продавец сомневается в том, что дефект возник по его вине, он имеет право забрать товар для проведения экспертизы. И далее последствия наступят по результатам, указанным в экспертизе, если, конечно, вы не обратитесь в суд и не потребуете независимой экспертизы для подтверждения того, что машина сломалась не по вашей вине. сломалась стиральная машина на гарантии что делать

При отсутствии дефектов вернуть стиральную машинку в магазин даже в пятнадцатидневный срок нельзя. Дело в том, что машинка относится к технически сложной технике, а она без явных поломок, возврату и замене не подлежит. Все нюансы вы можете уточнить, прочитав Закон «О защите прав потребителе», уделяя особое внимание статьям 18, 19 и 22. Таким образом, вернуть деньги или заменить машинку можно только:

  1. при наличии серьезного дефекта в течение 15 дней;
  2. через суд, если экспертиза докажет, что дальнейшая эксплуатации невозможна, а ремонт делать не целесообразно.

В других случаях вы можете рассчитывать только на бесплатный ремонт по гарантийному талону.

Обязательства

Различные производители стиральных машин, предоставляют на свою продукцию гарантийные сроки, то есть период времени, в который стиральная машина обязательно должна отработать при правильной эксплуатации. Гарантийные сроки могут быть различные, и срок гарантии на стиральную может отличаться от срока гарантии на отдельные ее узлы и агрегаты. Например, на стиральную машину LG производитель предоставляет гарантийный срок в течение 3 лет, а гарантия на двигатель этой машины может достигать 10 лет. Итак, какие гарантийные сроки на машины бывают: сломалась стиральная машина на гарантии что делать

  • стиралки Bosch и Siemens – 2 года;
  • стиралки Атлант – 2 года;
  • стиралки Индезит – 1 год.

Данные гарантийные сроки обязательны для исполнения торговой точкой реализующей стиральную машину. Продавец не может самовольно снизить гарантийный срок, определенный производителем.

К сведению! На технику, произведенную для разных стран, производитель может устанавливать разную гарантию.

Покупая технику, смотрите гарантийный срок в талоне, продавцы, нахваливая товар, намеренно могут его завысить. И еще не забудьте проставить печати в гарантийнике иначе впоследствии, сервисный центр может отказать в бесплатном ремонте.

Итак, что делать, если сломалась стиральная машина, спустя немного времени после покупки? Ответ, казалось бы, очевиден – вернуть ее продавцу и забрать деньги. Но не все так просто. Производитель устанавливает на машины гарантийные сроки, подтверждая, что в случае, если в этот период их техника сломалась, то они ее либо бесплатно отремонтируют, либо заменят. Но, к сожалению, многие продавцы не спешат исполнять обязательства данные производителем и всячески тормозят реализацию вашего законного права. В данной ситуации необходимо отстаивать свои права.

Статьи по теме

Течет Насос Стиральной Машины... Безусловно, стиральная машина- наша 1-ая ассистентка. Без нее как без рук. Но бывают ситуации, когда она сама нуждается в помощи. Если в процессе стирки машинка издает жужжащий звук, которого ранее не было и при всем этом не происходит слив воды, настало время ей посодействовать. Наверняка, не достаточно желающих вычерпывать ковшом воду из стиральн...
Разбор Стиральной Машины Аристон... Закончила работать стиральная машина Хотпойнт Аристон – нужно чинить. Но чтоб начать ремонт необходимо сначала разобраться, как «домашнюю помощницу» разобрать, чтоб не навредить ей еще более. Разбор стиральной машины марки Аристон своими руками, а поточнее нрав такового разбора будет зависеть от приключившейся поломки. В ряде всевозможн...
Стиральная Машина Samsung Не Сливает... Главное меню Диагностикавозможныхнеисправностей по тел. Стиральная машина не сливает воду. Мнение мастера. Опыт работы операторов указывает, что часто жалобы наших клиентов сводятся к таким: – стиральная машина не сливает воду;– стиральная машина не нагревает воду;– стиральная машина при включении выбивает УЗО. В этой статье мы поведаем о том, поче...
Установка Стиральной Машины Дешево... Самостоятельное подключение стиральной машины может вызвать огромное количество затруднений у человека делающего это в первый раз либо с маленьким опытом в данной сфере. Затруднения, например, могут появиться при подключении к водопроводу: Какой заливной шланг избрать? Как верно подключиться к водопроводу? Как избежать разрывов шлангов при повышени...